五星级酒店

我们在北京下榻的丽都假期酒店，是中国境内数一数二的五星级大酒店之一。不过，在设备方面，如果严格评起分来，距离“五星”水准还有一大截，光是房间浴室那套浴缸连接地板又连接墙壁的粗糙塑料制品，走动起来吱吱作响，已令人叹为观止。整间浴室见不到一块高级瓷砖，这在同级酒店中，相信也是绝无仅有的。
至于服务态度方面，打五十分已经是够宽容了，我们之中甚至有人给零分呢！
北京的大酒店没有中文报章供应，说起来令人难以置信，但这却是千真万确的事实，而且还是丽都假期酒店一位经理级主管亲口告诉我的。酒店每天早上给我们送一份英文中国时报，我想多要一份中文报，由我另付报费，于是通过电话联络接待台，得到的回答是“我们没有中文报”，咯嗒一声电话挂断了。我心有不甘，转而联络服务台，结果没有两样。这下子，我只好找上值班经理了。
以下是我们之间的精彩对话：
我：“请问你，明儿早上是不是可以给我多送一份中文报？报费我付。”
经理：“我们这儿是国际饭店，没有中文报。”
我：“可是，这儿是中国北京啊！您的意思不会是北京没有中文报吧？”
经理：“喔！不是这个意思。我是说我们这儿不供应中文报。您要的话可以自己到邮局去买。”
我：“我怎么知道邮局在哪儿，你是不是可以帮个忙替我买份人民日报或光明日报，明儿早如果来不及，下午给我来一份北京晚报也可以。”
“唔！”经理迟疑了一阵接着说：“我们没有这方面的服务。”
我要的中文报，当然没有着落。而且，令我觉得啼笑皆非的是，在整个对话过程中，对方不但没有一句礼貌上的“对不起！”或是“很抱歉！”，语气中还十分“理直气壮”，使我感到自己好像是住在纽约、伦敦或非洲国家的大酒店，硬要人家供应中文报，在无理取闹。
这种情况，似乎仅发生在北京的丽都假期酒店。后来住进杭州黄龙和上海华亭这两家名副其实的五星大酒店，楼下柜台都有免费的人民日报供应。因为有了北京的经验，我没有要求派送报纸到房里；不过，我相信如果我提出，他们是会做到——而且应该做到的。